Modalités de révocation

Droit de Rétractation pour les achats réalisés en ligne et expédiés

Pour les commandes réalisées directement sur le site internet www.Idealuxe.be, si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, n’hésitez pas à nous demander de l’aide. Nous vous offrons la possibilité de nous retourner l’article, en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat selon les conditions suivantes :

Lorsqu'il est indiqué qu'il s'agit d'un vendeur Professionnel ou Idea.com SRL :

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, et lorsque le vendeur est un professionnel ou la SRL idea.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités et sous 2 autres conditions :

- Vous devez résider dans un pays de l'UE, de l’espace économique européen (EEE) ou du royaume uni.

- Vous êtes un consommateur, c’est à dire que vous n’avez pas acheté l’objet pour des raisons en lien avec votre profession, votre activité commerciale ou votre activité artisanale.

L’article ne doit pas être exclu du droit de rétractation en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Si votre droit de rétractation est réalisé dans le délai légal et que vous respectez les autres conditions, seul le prix de l’article affiché au moment de l’achat et les frais d’expédition seront remboursés. Les frais de retour restant à la charge de l’acheteur, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d'un article non conforme.

Pour pouvoir être acceptés, les retours doivent faire l’objet obligatoirement d’une demande préalable auprès d’idea.com SRL et les articles doivent être restitués non ouvert dans leur emballage d’origine, complet de tous les accessoires éventuels, pour permettre une remise en vente dans le même état que lors de l’achat. Une copie de la facture ou de l'attestation d'achat doit être jointe ainsi que le numéro de retour que nous transmettons.

Le moyen le plus rapide pour faire une demande de retour est de nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact@idealuxe.be en indiquant la référence de commande et les raisons invoquées, nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables (hors Weekend et jours fériés).

Attention : aucun retour aux frais du destinataire ne sera accepté par idea.com SRL

Lorsqu'il est indiqué que le vendeur est un particulier

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu'il s'agit d'un vendeur particulier, sauf quand l'un d'eux propose la possibilité de retour à la charge de l'acheteur. La possibilité de retour est clairement indiquée pour les articles concernés.

Les frais de retour sont à la charge du client (acheteur), sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d'un problème de conformité avec l'annonce. Si le produit n’est pas conforme à la description ou si le particulier accepte que le retour soit réalisé à vos frais. Vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous signaler un article non conforme en suivant les instructions indiquées plus bas.

Le moyen le plus rapide pour faire une demande de retour est de nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact@idealuxe.be en indiquant la référence de commande et les raisons invoquées, nous vous répondrons dans les 2/3 jours ouvrables (hors Week et jours fériés).

Pour pouvoir être acceptés, les retours doivent faire l’objet obligatoirement d’une demande préalable auprès d’idea.com SRL et les articles doivent être restitués non ouvert dans leur emballage d’origine, complet de tous les accessoires éventuels, pour permettre une remise en vente dans le même état que lors de l’achat. Idea.com SRL se réserve le droit de refuser tout retour si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou d’usure, ou s’il a été modifié par rapport à son état d’origine. Une copie de la facture ou de l'attestation d'achat doit être jointe ainsi que le numéro de retour que nous transmettons.

Lorsque le vendeur particulier accepte le retour sans motif et que vous respectez le délais de 3 jours et les conditions de retour ci-dessus, nous garantissons le remboursement du montant de votre commande sous 10 jours.

Conformité des produits commandés en ligne et expédiés

Idea.com SRL veille à ce que la garantie contre les vices cachés et le droit légal de conformité soient respectés.

En cas de non conformité des articles par rapport à leur description, nous vous remboursons le montant que vous avez réglé (le prix de l’article et les frais d'expédition payés). Pour obtenir un remboursement, nous vous invitons à prendre contact dès réception avec notre SOCIETE et au plus tard dans les 3 jours suivant la livraison pour expliquer la non conformité de la commande et de nous détailler par écrit les défauts constatés en y ajoutant des photos montrant la non conformité.

Les frais de retour après acceptation par Idea.com SRL sur le choix du mode d'expédition et du montant vous seront remboursés.

S’il s’agit d’une vente réalisée par un vendeur particulier, passé le délais de 3 jours, aucun remboursement ne sera possible et le règlement sera réalisé auprès du vendeur, sauf circonstances exceptionnelles sur présentation de justificatifs.

Tout objet retourné abîmé, endommagé, ou dont l’emballage aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. Idea.com se réserve le droit de refuser tout retour si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou d’usure, ou s’il a été modifié par rapport à son état d’origine.

Idea.com SRL se réserve le droit de réaliser un contrôle de l’éligibilité au droit de rétractation que ce soit pour un vendeur particulier ou professionnel.